‘s Werelds meest klantgestuurde bedrijf
Amazon, dat staat genoteerd in de Fortune 500 en gevestigd is in Seattle is wereldmarktleider in e-commerce. Sinds Jeff Bezos in 1995 Amazon startte heeft het bedrijf zijn productaanbod aanzienlijk uitgebreid, evenals zijn vestigingen in tal van landen en een wereldwijd netwerk van fulfilment (de “achterkant” van een webshop, van betaling tot bezorging) en centra voor klantenservice. Op dit moment heeft Amazon een assortiment van boeken en elektronica tot tennisrackets en juwelen met diamanten. Amazon heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Japan, Canada, Italië, Spanje, Brazilië en China (Joyo.com) en onderhoudt fulfilment centra over de hele wereld die bij elkaar meer dan 1,6 miljoen vierkante meter.
Amazon zoekt de slimste mensen van de wereld, en biedt hun een omgeving waarin zij zonder belemmeringen de klantervaring kunnen blijven verbeteren. We doen dit elke dag door ingewikkelde technische en bedrijfsmatige problemen op te lossen met genialiteit en eenvoud. Wij schrijven geschiedenis en het goede nieuws is dat we nog maar net zijn begonnen.
Technologische innovatie
Technologische ontwikkeling stuwt de groei van Amazon.com op, door onze klanten meer soorten producten aan te bieden, met groter gemak, en zelfs voor lagere prijzen. We bieden elke klant een gepersonaliseerde winkelervaring, het ontdekken van boeken door ‘Search Inside The Book”, gemakkelijk afrekenen door middel van “1-Click© Shopping”, en verschillende community toepassingen zoals Listmania en Wish Lists die onze klanten helpen om nieuwe producten te ontdekken en goed geïnformeerd nieuwe aankopen te doen.
Het Platform bouwen
In 2000 begon Amazon.com zijn platform dat het beste in zijn soort is, ter beschikking te stellen aan andere detaillisten en aan particulieren. Op dit moment werken diverse retail winkel met grote namen met Amazon Services om hun e-commerce activiteiten van begin tot eind te managen, inclusief technologie, marketing, klantenservice en fulfilment. Andere grote merken gebruiken Amazon.com als een additioneel sales kanaal; u vindt producten van topmerken overal op onze website. Ook zelfstandige software ontwikkelaars verdienen aan het platform – via Amazon Web Services door waardevolle toepassingen en diensten te bouwen die Amazon.com klanten en verkopers bedienen.
We zijn nog maar net begonnen
De evolutie van Amazon.com van website naar e-commerce partner naar ontwikkelplatform wordt aangestuurd door de atmosfeer van innovatie die deel uitmaakt van het DNA van Amazon. E-commerce staat nog steeds in de kinderschoenen. In de komende jaren zul je zien dat Amazon.com nieuwe technologie zal blijven ontwikkelen, zich blijft uitbreiden naar nieuwe gebieden en zich blijft ontwikkelen om de levens van kopers en verkopers over de hele wereld te verbeteren.
Onze groeistrategie—Draai aan het vliegwiel!
Toen Amazon nog in de kinderschoenen stond tekende Jeff dit diagram voor het eerst op een servetje. Begin met de beleving van de klant – als wij een opmerkelijke klantbeleving creëren zal dat meer verkeer naar onze website brengen. Meer verkeer zal nieuwe verkopers naar ons platform trekken. Meer verkopers brengen een grotere keuze voor de klant. En alles bij elkaar laat dit het vliegwiel draaien. Als we focussen op het verlagen van onze kostenstructuur, kunnen we de prijzen voor onze klanten verlagen, wat weer de klantbeleving verbetert (we moeten de eerste klanten nog ontmoeten die niet van lagere prijzen houden) en dat brengt de energie weer terug in het vliegwiel.
Vindt de Toekomst uit met Amazon
Uitvindingen komen in diverse verschijningen en op verschillende schaalgroottes. De meest radicale en veranderende zijn vaak de uitvindingen die anderen in staat stellen om hun creativiteit vrij te zetten — om hun dromen na te jagen. Dat is een belangrijk onderdeel van wat we doen bij Amazon Web Services, Fulfilment bij Amazon, en Kindle Direct Publishing… Deze innovatieve, grootschalige platforms hebben niet de insteek van winnen of verliezen — zij creëren win-win situaties en bijzondere waarde voor ontwikkelaars, ondernemers, klanten, auteurs en lezers.
—Jeff Bezos, 2011 Brief aan de Aandeelhouders
Bij Amazon hebben de online shopping believing opnieuw uitgevonden, evenals “werken in de cloud”, uitgeven en zelfs het boek. Maar dat is nog niet alles. De meeste mensen kennen Amazon.com, Amazon Web Services en de Kindle producten wel. Niet veel mensen weten dat Amazon ook computerspellen ontwikkelt, muziek en video streaming technologie en dat ze andere bedrijfstakken helpt om hun producten te verlopen en te distribueren.
Wat is voor nodig om dit te kunnen doen? Slimme mensen. Mensen die innovatief zijn; mensen die het leuk vinden om complexe problemen op te lossen met eenvoud en genialiteit. Mensen zoals jij. En nog steeds is er veel te doen:
Amazonians “leanen”naar de toekomst, met radicale en transformerende innovaties die waarde creëren voor duizenden schrijvers, ondernemers en ontwikkelaars. Uitvindingen doen is een tweede natuur geworden bij Amazon, en volgens mij neemt de innovatiesnelheid van ons team alleen maar toe – ik verzeker je dat het heel veel energie geeft. Ik ben ontzettend trots op het hele team, en ik prij mij gelukkig dat ik op de eerste rij zit.
—Jeff Bezos, 2011 Brief aan de aandeelhouders
Wil jij onze missie van ’s werelds meest klantgestuurde bedrijf helpen vormgeven en verderbrengen? Amazon’s evolutie van website naar e-commerce partner naar ontwikkelplatform wordt aangestuurd door de spirit van innovatie die deel uitmaakt van het DNA van Amazon. Dat is wat we doen, elke dag weer – en het goede nieuws is dat we nog maar net zijn begonnen.
En wat nu? Kom erbij, en je zult niet alleen de toekomst zien, je gaat de toekomst creëren!
jan2umeijer 