Amazon: The Lean Start-Up. De missie en visie van Amazon volgens haar eigen website.

18 mrt

‘s Werelds meest klantgestuurde bedrijf
Amazon, dat staat genoteerd in de Fortune 500 en gevestigd is in Seattle is wereldmarktleider in e-commerce. Sinds Jeff Bezos in 1995 Amazon startte heeft het bedrijf zijn productaanbod aanzienlijk uitgebreid, evenals zijn vestigingen in tal van landen en een wereldwijd netwerk van fulfilment (de “achterkant” van een webshop, van betaling tot bezorging) en centra voor klantenservice. Op dit moment heeft Amazon een assortiment van boeken en elektronica tot tennisrackets en juwelen met diamanten. Amazon heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Japan, Canada, Italië, Spanje, Brazilië en China (Joyo.com) en onderhoudt fulfilment centra over de hele wereld die bij elkaar meer dan 1,6 miljoen vierkante meter.

Amazon zoekt de slimste mensen van de wereld, en biedt hun een omgeving waarin zij zonder belemmeringen de klantervaring kunnen blijven verbeteren. We doen dit elke dag door ingewikkelde technische en bedrijfsmatige problemen op te lossen met genialiteit en eenvoud. Wij schrijven geschiedenis en het goede nieuws is dat we nog maar net zijn begonnen.

Technologische innovatie
Technologische ontwikkeling stuwt de groei van Amazon.com op, door onze klanten meer soorten producten aan te bieden, met groter gemak, en zelfs voor lagere prijzen. We bieden elke klant een gepersonaliseerde winkelervaring, het ontdekken van boeken door ‘Search Inside The Book”, gemakkelijk afrekenen door middel van “1-Click© Shopping”, en verschillende community toepassingen zoals Listmania en Wish Lists die onze klanten helpen om nieuwe producten te ontdekken en goed geïnformeerd nieuwe aankopen te doen.

Het Platform bouwen
In 2000 begon Amazon.com zijn platform dat het beste in zijn soort is, ter beschikking te stellen aan andere detaillisten en aan particulieren. Op dit moment werken diverse retail winkel met grote namen met Amazon Services om hun e-commerce activiteiten van begin tot eind te managen, inclusief technologie, marketing, klantenservice en fulfilment. Andere grote merken gebruiken Amazon.com als een additioneel sales kanaal; u vindt producten van topmerken overal op onze website. Ook zelfstandige software ontwikkelaars verdienen aan het platform – via Amazon Web Services door waardevolle toepassingen en diensten te bouwen die Amazon.com klanten en verkopers bedienen.

We zijn nog maar net begonnen

De evolutie van Amazon.com van website naar e-commerce partner naar ontwikkelplatform wordt aangestuurd door de atmosfeer van innovatie die deel uitmaakt van het DNA van Amazon. E-commerce staat nog steeds in de kinderschoenen. In de komende jaren zul je zien dat Amazon.com nieuwe technologie zal blijven ontwikkelen, zich blijft uitbreiden naar nieuwe gebieden en zich blijft ontwikkelen om de levens van kopers en verkopers over de hele wereld te verbeteren.

Onze groeistrategie—Draai aan het vliegwiel!  
Toen Amazon nog in de kinderschoenen stond tekende Jeff dit diagram voor het eerst op een servetje. Begin met de beleving van de klant – als wij een opmerkelijke klantbeleving creëren zal dat meer verkeer naar onze website brengen. Meer verkeer zal nieuwe verkopers naar ons platform trekken. Meer verkopers brengen een grotere keuze voor de klant. En alles bij elkaar laat dit het vliegwiel draaien. Als we focussen op het verlagen van onze kostenstructuur, kunnen we de prijzen voor onze klanten verlagen, wat weer de klantbeleving verbetert (we moeten de eerste klanten nog ontmoeten die niet van lagere prijzen houden) en dat brengt de energie weer terug in het vliegwiel.

Afbeelding

Vindt de Toekomst uit met Amazon

Uitvindingen komen in diverse verschijningen en op verschillende schaalgroottes. De meest radicale en veranderende zijn vaak de uitvindingen die anderen in staat stellen om hun creativiteit vrij te zetten — om hun dromen na te jagen. Dat is een belangrijk onderdeel van wat we doen bij Amazon Web Services, Fulfilment bij Amazon, en Kindle Direct Publishing… Deze innovatieve, grootschalige platforms hebben niet de insteek van winnen of verliezen — zij creëren win-win situaties en bijzondere waarde voor ontwikkelaars, ondernemers, klanten, auteurs en lezers.
                                                                        —Jeff Bezos, 2011 Brief aan de Aandeelhouders

Bij Amazon hebben de online shopping believing opnieuw uitgevonden, evenals “werken in de cloud”, uitgeven en zelfs het boek. Maar dat is nog niet alles. De meeste mensen kennen Amazon.com, Amazon Web Services en de Kindle producten wel. Niet veel mensen weten dat Amazon ook computerspellen ontwikkelt, muziek en video streaming technologie en dat ze andere bedrijfstakken helpt om hun producten te verlopen en te distribueren.

Wat is voor nodig om dit te kunnen doen? Slimme mensen. Mensen die innovatief zijn; mensen die het leuk vinden om complexe problemen op te lossen met eenvoud en genialiteit. Mensen zoals jij. En nog steeds is er veel te doen:

Amazonians “leanen”naar de toekomst, met radicale en transformerende innovaties die waarde creëren voor duizenden schrijvers, ondernemers en ontwikkelaars. Uitvindingen doen is een tweede natuur geworden bij Amazon, en volgens mij neemt de innovatiesnelheid van ons team alleen maar toe – ik verzeker je dat het heel veel energie geeft. Ik ben ontzettend trots op het hele team, en ik prij mij gelukkig dat ik op de eerste rij zit.

—Jeff Bezos, 2011 Brief aan de aandeelhouders

Wil jij onze missie van ’s werelds meest klantgestuurde bedrijf helpen vormgeven en verderbrengen? Amazon’s evolutie van website naar e-commerce partner naar ontwikkelplatform wordt aangestuurd door de spirit van innovatie die deel uitmaakt van het DNA van Amazon. Dat is wat we doen, elke dag weer – en het goede nieuws is dat we nog maar net zijn begonnen.

En wat nu? Kom erbij, en je zult niet alleen de toekomst zien, je gaat de toekomst creëren!

Advertenties

Lean in Dienstverlening en Gezondheidszorg

5 jan

Lean is een manier van denken. Een bedrijfscultuur waarin almaar gekeken wordt hoe het slimmer, sneller en slanker kan. En dat niet omwille van winstoptimalisatie maar ten behoeve van betere dienstverlening aan de klant. De eerste stap op weg naar Lean werken is dan ook: “Wat wil de klant?”.
De oorsprong van Lean ligt bij de bedrijfsfilosofie van Toyota. In het westen is deze filosofie bekend geworden onder de naam Lean maar die naam is bedacht door een Amerikaanse bedrijfskundige, Krafcik. Bij Toyota heeft men doorgeborduurd op de voortdurende optimalisatie van de Amerikaanse industrie, van o.a. Demming maar er veel meer een manier van denken en werken van gemaakt die alle medewerkers zich eigen moeten maken. De principes en manier van denken van Lean zijn ook heel goed toepasbaar in dienstverlening en gezondheidszorg. Hieronder licht ik de eerste drie principes toe, toegespitst op dienstverlening.
1. Baseer beslissingen op een lange termijn filosofie, zelfs als dit ten koste gaat van korte termijn financiële doelstellingen. “Waartoe zijn wij hier op aard?” De lange termijndoelstelling van de organisatie moet duidelijk zijn. Ad hoc besluiten en bijbehorende verspilling wordt voorkomen en belangrijker nog, de medewerkers blijven gefocust op de juiste doelstelling. Zo kunnen na verloop van tijd de vruchten worden geplukt van langdurige focus en voortdurende verbetering.

2. Creëer “flow” in het proces, zodat je eerder knelpunten ziet. Tussentijdse wachttijden (trechtervorming) in het proces worden geëlimineerd. De capaciteit in de verschillende processtappen moet op elkaar afgestemd zijn. Wellicht kunnen medewerkers op verschillende taken ingeleerd worden? De investering in opleiding zal zich in flexibiliteit en slagvaardigheid terugbetalen, nog niet gesproken van de extra motivatie bij de medewerker.

3. Werk met “pull” systemen om overproductie te voorkomen. Dit betekent pas produceren als de vraag er is, of het werk zo inrichten naar een zo nauwkeurig mogelijke inschatting van de vraag. Vertaald naar een zorginstelling betekent dit bijvoorbeeld dat precies zoveel personeel wordt ingezet als op dat moment noodzakelijk. Personeel dat niet beslist noodzakelijk is, wordt op andere wijze ingezet ten behoeve van optimale dienstverlening aan de klant, volgens het principe “waarvoor is de klant bereid te betalen?”. Als er telefonistes of receptionistes zijn, die een deel van de tijd niets te doen hebben kunnen deze worden opgeleid om te ondersteunen in andere administratieve taken.
Lean is evenzeer een manier om met projecten efficiency winsten te behalen, als een cultuur die na een ontwikkeling van jarenlange stap-voor-stap verbetering maakt dat een organisatie erin kan slagen om voortdurend de beste te zijn in haar branche. Hoe wordt uw organisatie een Toyota?

“De grenzeloze generatie en de eeuwige jeugd van hun opvoeders”

3 jan

Samenvatting van een lezing met dit onderwerp door Frits Spangenberg, oprichter onderzoeksbureau Motivaction. Spangenberg schreef een boek met dezelfde titel. 

De meeste gezinnen bestaan op dit moment uit 1,5-2 verdieners. Dit veroorzaakt een schuldgevoel bij ouders, en de drang om dit materieel of immaterieel te compenseren.

Kinderen groeien op in kleine gezinnen en worden niet gecorrigeerd door oudere broers of zussen, hetgeen vroeger leidde tot een terughoudende en sobere mentaliteit. Integendeel worden kinderen nu gestimuleerd om assertief en creatief te zijn. De ouders op hun beurt richten zich op de jongerencultuur en het ideaal van de eeuwige jeugd. Gevolg is dat kinderen discipline nog moeten leren in de praktijk.

De samenleving als geheel is ontwikkeld richting een “onderhandelingssamenleving” van maatschappelijke actoren met uiteenlopende belangen die zij onderling uitonderhandelen. Echter, pubers hebben leiding en structuur nodig. Pubers kunnen niet vooruitdenken, het is wetenschappelijk is aangetoond dat de hersens nog niet zover ontwikkeld zijn.

Opvoeding en ook opleiding behoort een combinatie te zijn van stimulatie en frustratie. Deze balans is zoek. Jongeren worden tegenwoordig competentiegericht opgeleid. Er is geen superieure docent. De jongeren zijn niet aan hiërarchie gewend. Gevolg is dat als zij in een professionele omgeving terechtkomen, zij de feedback van een leidinggevende ervaren als een aanval op hun persoon.

Dan zijn er enkele majeure ontwikkelingen in de maatschappij. Er is sprake van een toenemende Individualisering, Democratisering en Mediatisering. Dit slaat door en gevolg is dat narcistische eigenschappen toenemen. In psychiatrische testen zijn de normen om narcisme vast te stellen al flink opgehoogd! Keerzijde hiervan is dat empathie flink afneemt.

Mensen hebben in toenemende mate de neiging om hun rechten te benadrukken en hun plichten te negeren.

Het onderzoeksbureau Motivaction heeft het Mentality model ontwikkeld om mensen in te delen naar levensinstelling, omdat het onderscheid op traditionele groepsindelingen steeds diffuser wordt. Een indeling die in dit kader interessant is, is onder weergegeven.

Gemiddeld in 1995 15-24 jarigen in 2013
Gezag- en plichtsgetrouw

25%

4%

Verantwoordelijke burger

25%

14%

Pragmatische burger (What’s in it for me)

25%

50%
Buitenstaander/ structuurzoeker (“Boos op iedereen”)

25%

30%

Een leuke illustratie van deze verschuiving is een jonge, nieuwe werknemer die rechtstreeks de CEO mailt met een leuk idee. Deze vindt dat wel leuk, en het is ook handig want het middenkader heeft inderdaad de neiging om innovatie te blokkeren. Anderzijds is het wel oppassen geblazen want het middenkader wordt in deze gepasseerd maar is wel degelijk onmisbaar.

Koester Jouw Droom

2 jul

Dromen is hot, lijkt het. Barack Obama werd president van de Verenigde Staten door veel te spreken over dromen, alhoewel zijn tegenstanders hem te weinig concreet vonden. Literaire boeken die handelen over het vinden van je droom scoren geweldig, zoals Paolo Coelho’s ‘de Alchemist’. De managementliteratuur blijft niet achter, denk aan ‘Dromen, durven, doen’ van Ben Tichelaar of ‘Kan jouw droom werkelijkheid worden?’ van John Maxwell.

Van alle tijden

In de samenleving waarin wij leven is het vervullen van behoeften zoals eten en drinken of een dak boven je hoofd voor de meeste mensen niet iets waar zij zich druk over hoeven te maken. Wat veel mensen bezig houdt is de vraag van zingeving, levensvervulling. De economische recessie lijkt daar niet veel verandering in te brengen. De populairste televisieprogramma’s gaan over mensen die hun eigen restaurant beginnen of hun eigen huis kopen en opknappen of in een ander land opnieuw beginnen. Echter, het thema Dromen is van alle tijden. Denk maar aan het bijbelse verhaal over Jozef de Dromer, momenteel onderwerp van een populaire musical in de Nederlandse theaters.

Wat is jouw droom?

Sommige mensen dromen van een villa met een zwembad of een carrière als profvoetballer. Is dat echt een droom die vervulling geeft of is het een ogenschijnlijke ideaalsituatie die toch snel weer gewoon zal worden? In zijn boek ‘Kan jouw droom werkelijkheid worden?’ geeft John C. Maxwell zijn definitie van een droom: ‘Een droom is een inspirerend toekomstbeeld dat je denken, wil en emoties stimuleert en je de kracht geeft om alles op alles te zetten om hem te bereiken’ (pag. 13). Het spreekt vanzelf dat het vinden en leven van een dergelijke droom echte vervulling geeft.

Is het echt jouw droom?

Een recente tweet van dezelfde Maxwell: ‘als je iemand van middelbare leeftijd een totale carrièreswitch ziet maken is de kans groot dat hij of zij iemand anders’ droom aan het leven was’. Vaak wordt door je ouders of naaste omgeving of de media een ideaal op je leven gelegd, maar is dat hetgeen wat jij diep van binnen zelf wilt? Als dat niet het geval is, zul je vroeg of laat vastlopen, dit ideaal zal geen echte bevrediging geven en je zult niet in staat zijn om alles te geven voor de droom – hij was immers niet van jou!

Oefening: Vind jouw droom

Natuurlijk heb je weleens iets bedacht over de toekomst, iets wat je aanlokkelijk leek. Maar waar zou je echt voor willen gaan? Stel je eens voor dat je zeventig bent. Waar wil je op terugkijken? Wat zou voor jou je leven echt de moeite waard maken?

Koester jouw droom

Als je de oefening die hierboven staat serieus hebt overwogen, zul je waarschijnlijk merken dat een aantal prioriteiten van nu heel anders liggen in het perspectief van je hele leven. Een oude spreuk zegt: ‘Wie zijn akker bewerkt zal zich met brood verzadigen’. Iedereen heeft in het leven mogelijkheden, talenten en passies gekregen. Als je daarmee werkt, werk je aan een droom. Je werkt aan iets dat je in de toekomst vervulling gaat brengen, maar het bijzondere is dat het dat al meteen doet – je leeft in je droom al is er van het gedroomde eindresultaat nog niets te bekennen. Omgekeerd geldt ook dat als de dingen waar je nu heel hard mee bezig bent weinig aan je droom bijdragen, de kans groot is dat je ooit teleurgesteld in het leven zult raken.

De kostprijs van je droom

Denk niet dat als je een keer het roer omgooit, alles in een keer van een leien dakje gaat. Dat gebeurde Jozef niet, nadat hij zijn broers deelgenoot had gemaakt van zijn droom werd hij al spoedig als slaaf verkocht. De dromer van het beroemde ‘I have a dream’, Martin Luther King moest zijn droom met een vroege dood bekopen. Hoe groter jouw droom, hoe meer je ervoor zult moeten betalen. Betalen in de vorm van het opgeven van dingen die ook leuk of belangrijk zijn maar te weinig met je droom te maken hebben. Je bepaalt zelf wat de grenzen zijn. Wat je ervoor terugkrijgt is van onschatbare waarde. Elke minuut van je leven echt leven, want je kiest jouw leven,het leven van jouw droom.

Doen!

Persoonlijk ben ik van mening dat het waardevol is om dingen die je in hart heel graag wilt, snel tot uitvoering te brengen. Je zult dan later nooit het ‘had ik maar’ gevoel hebben. Lukt het niet zoals je gedacht had, geen nood. De lering uit die ervaring had je nooit op school kunnen opdoen. Grote kans dat je deze ervaring later gebruikt om een andere droom wel tot een succes te maken.

Cadeautje van negen miljard voor nieuwe kabinet

12 sep

Met twintig bezuinigingsvoorstellen, die tegelijk beter zijn voor ons land, bespaart de denktank ‘20 x 20’ negen miljard euro. Waarom doen de lijsttrekkers eigenlijk zo moeilijk? Hoezeer u zich ook verheugt om uw stem uit te brengen op uw favoriete politicus, eigenlijk kunnen we vandaag slechts kiezen uit een clubje amateurs op het gebied van bezuinigen.

Na het lezen van de voorstellen van de denktank 20 x 20 kun je haast geen andere conclusie trekken. Terwijl Samsom en Rutte elkaar met verwijten bestoken vanwege de pijnlijke gevolgen van hun bezuinigingsvoorstellen, somt deze groep moeiteloos een serie bezuinigingen op die negen miljard euro opleveren (twintig procent kostenbesparing) en tegelijk twintig procent beter zijn dan de huidige situatie. Want waarom stuurt de overheid bijvoorbeeld nog jaarlijks miljoenen brieven, als een e-mail goedkoper is en voor veel mensen nog prettiger ook? Neem de papieren bewijszucht. Als verklaringen omtrent gedrag, het handelsregister en andere zaken voortaan online geregeld worden, bespaart ons land ongeveer een miljard. De elektronische infrastructuur bestaat al, dus met een investering van 250 miljoen euro verwachten de denkers de buit binnen te hebben. En waarom komen berichten van de Belastingdienst, UWV, politie en andere overheidsdiensten op verschillende digitale plaatsen en vaak via de post binnen? Geef elke burger een vaste digitale brievenbus en Nederland bespaart jaarlijks vijfhonderd miljoen euro. Door overheidsfacturen voortaan volledig digitaal te verwerken wordt nog eens tweehonderdvijftig miljoen euro per jaar bespaard. Door duizend extra opsporingsambtenaren in te zetten, kan liefst drie tot vijf miljard extra belasting geïnd worden bij zwartwerkers en fraudeurs. Het is onvermijdelijk dat de overheid in de plannen van 20 x 20 ook ingrijpt achter de voordeur. Of de autodeur, in het advies om verkeersongelukken te voorkomen. De club wil elke auto uitrusten met een GPS-begrenzer die voorkomt dat het voertuig harder kan rijden dan op een weg is toegestaan. Erg vervelend voor de hardrijders in ons land. Maar deze I-auto vermindert het aantal dodelijke verkeersslachtoffers met dertig procent, waarmee de maatschappelijke kosten van 522 miljoen euro dalen. De reductie van het aantal gewonden levert zelfs 1,6 miljard euro op. Als u het niet doet voor het geld, dan toch zeker wel om bij te dragen aan de hogere verkeersveiligheid. Met een kleine investering zijn direct ook alle parkeermeters verleden tijd. De satelliet weet waar en hoe lang u parkeert en schrijft het bedrag automatisch van uw rekening. In totaal doen de initiatiefnemers twintig voorstellen, die voor het gemak maar vast zijn geformuleerd in twintig tekstvoorstellen voor het regeerakkoord. Volgens Marianne van den Akker zijn alle deelnemers in hun werk betrokken bij vooral kleinschalige vernieuwingsprojecten, die zij nu landelijk een gevolg willen geven. ‘We formuleren bewust politiek neutrale bezuinigingen, die we baseren op onze ervaringen in het veld. Zie het als een cadeautje aan de beoogd premier. Alle voorstellen zijn gebaseerd op betrouwbare gegevens. Er liggen miljarden voor het oprapen, als de bestaande politiek het maar aandurft over de eigen grenzen te stappen.’ Volgens Van den Akker zijn de twintig ideeën slechts een aanzet. Ze spoort iedereen met verstand van zaken en een nuchter voorstel aan, zich te melden bij http://www.20×20.nl. Hoe het moet met al die werkloze postbodes, administratief medewerkers, parkeerwachters en andere functionarissen die hun baan door deze plannen kwijtraken, wordt in het actieplan niet vermeld. Misschien een mooie uitdaging voor het nieuwe kabinet, dat straks geen tijd meer kwijt is aan het knopen doorhakken over de hypotheekaftrek of de eigen bijdrage in de zorg.

Bron: www.nd.nl; www.20×20.nl